Jak zbudować puzzle bez znajomości obrazu

ZAnalytics staje się coraz bardziej dominującym tematem w branży telekomunikacyjnej.Operatorzy są zainteresowani wykorzystaniem go do poprawy sprawności organizacyjnej, optymalizacji procesów, poprawy jakości obsługi klienta i tworzenia nowych źródeł przychodów.Jednak analityka nie jest rozwiązaniem kompleksowym - to tylko jeden element znacznie większego obrazu.Ale jak wygląda to zdjęcie?

Istnieje wiele zaawansowanych zastosowań analitycznych dla dostawców usług telekomunikacyjnych, różniących się w zależności od sieci, operacji, klientów i modeli biznesowych monetyzacji zewnętrznej.Dwa kluczowe obszary, którymi zajmują się głównie firmy telekomunikacyjne, pomogą w uzyskaniu szerokiego przeglądu korzyści płynących z właściwej analizy.

1. Wykorzystanie analizy danych do optymalizacji relacji z klientami
   
   Ponieważ większość dzisiejszej komunikacji ma charakter cyfrowy, sieci operatorów stały się autostradą interakcji.W rezultacie istnieje ogromna możliwość wykorzystania bogactwa dostępnych informacji w celu optymalizacji interakcji z klientami, wzmocnienia relacji oraz ulepszania lub rozwijania nowych produktów i usług.
    
2. Wykorzystanie analityki danych do optymalizacji operacji wewnętrznych
   
   To może być łatwa wygrana.Obecnie wielu operatorów telekomunikacyjnych jest już cyfrowych, więc dane są w dużych ilościach dostępne i gotowe do użycia.W większości przypadków inżynierowie technologiczni też już tam są, przygotowani do zrozumienia wszystkiego.

Wyzwania zmiany

Chociaż wyraźnie widać potencjał analityki, należy z góry rozważyć kilka wyzwań, zanim staną się poważnymi przeszkodami.A przy obecnej demokratyzacji decyzji opartych na danych w przedsiębiorstwach ważne jest, aby każdy miał ich wgląd.

• Kultura: zmienia się tradycyjna kultura decyzji kierowanych przez kierownictwo.Osoby na średnim poziomie, a nawet z przodu, mogą być teraz wyposażone w wgląd do podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym.Jak więc dostosujesz się do tego nowego modelu i zaakceptujesz, że będziesz musiał zrzec się części odpowiedzialności?
• Priorytety: jeśli chodzi o analitykę, istnieje wiele źródeł danych do połączenia oraz wiele danych do analizy i wykorzystania.Ponadto około 80% początkowego wysiłku zostanie poświęcone na gromadzenie danych i zarządzanie nimi, zanim jeszcze zaczniesz je analizować.Więc od czego zaczynasz?Istotne jest ustalanie priorytetów w oparciu o wartość i wykonalność techniczną.
• Sukces: kiedy zaczniesz używać narzędzi analitycznych, jak oceniasz ich sukces?Wielu operatorów obecnie tego nie robi, ponieważ boją się tego, co pokaże - ale jest to kluczowa część możliwości dokonania znaczących postępów.
• Operacje: aby móc w pełni wykorzystać analitykę, Twoja organizacja musi się dostosować i dostosować do niej.Które istniejące operacje będą wymagały zmiany?Gdzie będzie się znajdować analityka danych?Kto się tym zajmie?A kto podpisze na to budżet?
• Ewolucja: nawet najwięksi operatorzy na świecie nie nadążają dziś za tempem zmian.Niemożliwy jest natychmiastowy dostęp do każdej nowej technologii, która się pojawi.Więc które z nich przyjmiesz i kto będzie kierował tymi decyzjami?Jakich umiejętności powinni nauczyć się Twoi inżynierowie danych i analitycy
  ?